Política de Reembolso e Garantias

Atualizado em: 22 de julho de 2026 • Leitura: 6 minutos

Na Focus Esoterismo, acreditamos que a confiança é construída com transparência. Por isso, nossa Política de Garantia de Atendimento foi desenvolvida para assegurar que cada pessoa tenha uma experiência justa e respeitosa.

Cada solicitação é analisada individualmente. A Focus Esoterismo poderá conceder o reembolso integral do valor pago quando for confirmado que a consulta não chegou a ser realizada.

Quando o reembolso integral pode ser concedido?

Entre as situações que poderão justificar o reembolso integral estão:

• cobrança realizada sem que a consulta tenha acontecido;
• falha técnica nos sistemas da Focus Esoterismo que impossibilite o atendimento;
• indisponibilidade da plataforma que impeça a realização da consulta;
• ausência do consultor que impeça o início do atendimento;
• desistência da própria pessoa antes do início da consulta;
• outras situações excepcionais confirmadas pela equipe.

Quando for confirmado que o atendimento não ocorreu, a Focus Esoterismo respeitará a escolha da pessoa e poderá realizar o reembolso integral ou oferecer, caso seja de sua preferência, continuidade, reagendamento, crédito ou outra solução adequada.

O que significa garantia de atendimento?

A garantia de atendimento está relacionada à prestação adequada do serviço contratado. Isso significa que a consulta deve ocorrer pela modalidade e pelo canal escolhidos, dentro das condições apresentadas antes de seu início.

Quando uma falha atribuível à Focus Esoterismo comprometer o início, a continuidade ou a conclusão do atendimento, o ocorrido poderá ser verificado e uma medida compatível poderá ser aplicada.

O que significa reembolso?

O reembolso corresponde à devolução total ou parcial de um valor pago quando essa medida for considerada aplicável depois da verificação do atendimento.

Se a consulta não tiver ocorrido, a devolução poderá ser integral. Quando parte do serviço tiver sido utilizada, serão considerados o tempo efetivo, os registros disponíveis e as circunstâncias do caso.

Situações que normalmente não geram reembolso

A Política de Garantia de Atendimento protege as pessoas que utilizam nossos serviços e também a integridade da plataforma. Por esse motivo, normalmente não haverá reembolso quando:

• a consulta tiver sido realizada normalmente;
• a interpretação dos Oráculos não corresponder às expectativas da pessoa;
• houver arrependimento ou mudança de opinião depois da conclusão do atendimento;
• a pessoa discordar da orientação apresentada;
• não houver identificação com o consultor ou com o Oráculo utilizado;
• houver expectativa de garantia sobre acontecimentos futuros.

As consultas espirituais têm como objetivo oferecer orientação, reflexão e esclarecimento. Como toda interpretação oracular, seus resultados dependem da experiência do consultor, da forma como as perguntas são apresentadas, das circunstâncias envolvidas e do livre-arbítrio das pessoas.

Para compreender melhor as características e os limites das consultas, acesse O que preciso saber sobre os atendimentos.

A garantia não se refere aos resultados

Tarot, Baralho Cigano, Búzios e outros Oráculos são instrumentos de orientação, reflexão e autoconhecimento.

As interpretações podem apresentar tendências, possibilidades, comportamentos e aspectos que merecem atenção, mas não representam promessas de acontecimentos futuros.

Por esse motivo, a garantia refere-se à prestação adequada do atendimento, e não a reconciliações, resultados profissionais, decisões de terceiros, ganhos financeiros ou qualquer outro desfecho mencionado durante a consulta.

As condutas esperadas dos consultores e da equipe estão apresentadas no Código de Ética da Focus Esoterismo.

Nosso compromisso vai além da primeira consulta

Na Focus Esoterismo, nosso objetivo não é apenas realizar uma consulta, mas construir uma relação de confiança baseada no respeito, na transparência e na qualidade do atendimento.

Desde 2009, buscamos oferecer um ambiente seguro para que cada pessoa possa consultar com tranquilidade, sabendo que será atendida por consultores humanos selecionados, especializados em seus respectivos Oráculos e comprometidos com princípios éticos e de confidencialidade.

Quando ocorre qualquer situação fora do esperado, nosso compromisso é encontrar uma solução justa, respeitando a vontade da pessoa e avaliando o caso com atenção.

Análise justa e transparente

As solicitações relacionadas à Política de Garantia de Atendimento são analisadas individualmente, observando os princípios da boa-fé objetiva, da transparência e do equilíbrio nas relações de consumo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil Brasileiro.

Quando aplicável, a avaliação poderá considerar:

• registros técnicos da plataforma;
• histórico e tempo efetivo do atendimento;
• comunicações relacionadas à consulta;
• registros de pagamento;
• registros de indisponibilidade do sistema;
• outras evidências necessárias para a correta análise.

Nosso objetivo é assegurar que todas as decisões sejam tomadas de forma responsável, preservando os direitos das pessoas e a integridade da Política de Garantia de Atendimento.

Responsabilidade e boa-fé

As solicitações devem ser apresentadas de forma responsável, objetiva e compatível com o atendimento ocorrido.

As informações fornecidas poderão ser comparadas com os registros disponíveis. Solicitações incompletas ou contraditórias poderão exigir esclarecimentos adicionais antes da conclusão da avaliação.

A Focus Esoterismo poderá recusar solicitações que apresentem indícios de uso indevido, tentativa de obtenção de vantagem ou contestações incompatíveis com os registros do atendimento.

Como solicitar uma análise?

A pessoa deve entrar em contato pelos canais oficiais da Focus Esoterismo assim que identificar um problema relacionado ao atendimento.

Quanto mais próxima da consulta for feita a comunicação, maior será a possibilidade de localizar os registros e compreender corretamente o que aconteceu.

Sempre que possível, a solicitação deve incluir:

• nome ou identificação utilizada no cadastro;
• data e horário aproximado;
• nome do consultor;
• modalidade utilizada: Central de Atendimento ou Autoatendimento;
• canal utilizado, como telefone, chat, vídeo, WhatsApp, Teams ou e-mail;
• forma de pagamento;
• descrição objetiva do ocorrido;
• comprovantes, imagens ou outros registros relevantes.

A ausência de alguma dessas informações não impede necessariamente a avaliação, mas poderá dificultar a localização do atendimento ou exigir esclarecimentos adicionais.

Como funciona o processo de análise?

Quais soluções podem ser aplicadas?

Quando uma situação abrangida por esta política for confirmada, a solução poderá incluir:

• reembolso integral, quando a consulta não tiver sido realizada;
• reembolso proporcional, quando parte do serviço tiver sido utilizada;
• continuidade da consulta interrompida;
• reagendamento;
• reposição do tempo comprometido;
• crédito para uma nova consulta;
• correção de cobrança indevida;
• outra medida adequada às circunstâncias.

Problemas de conexão ou interrupção

Consultas online dependem de conexão com a internet, sinal de telefonia, funcionamento do dispositivo e disponibilidade dos serviços utilizados.

Quando uma falha nos sistemas da Focus Esoterismo, na plataforma ou no canal disponibilizado impedir o atendimento, o caso poderá ser analisado para reembolso ou outra solução adequada.

Se a consulta for interrompida, recomenda-se tentar restabelecer o contato pelo mesmo canal. Quando isso não for possível, a pessoa deve registrar o horário aproximado da interrupção e comunicar a equipe.

Serão considerados o tempo efetivamente utilizado, o motivo da interrupção e a possibilidade de continuidade, reposição, reagendamento ou reembolso proporcional.

Problemas relacionados exclusivamente à conexão, ao equipamento, ao sinal ou às configurações da pessoa não geram reembolso automático, mas poderão ser avaliados conforme os registros disponíveis.

Ausência do consultor

Quando uma consulta estiver confirmada, espera-se que o consultor esteja disponível no canal e no horário combinados ou que inicie o atendimento de acordo com o funcionamento da plataforma.

Se o consultor não comparecer ou não responder de forma que impeça a realização da consulta, a pessoa deve comunicar a Focus Esoterismo.

Quando for confirmado que o atendimento não ocorreu, a pessoa poderá escolher entre o reembolso integral ou outra solução adequada, como reagendamento ou crédito.

Atendimentos por e-mail

Nas consultas por e-mail, a garantia considera o recebimento da pergunta, a confirmação do pagamento, o prazo informado e a entrega da resposta pelo consultor.

Se a resposta não for localizada no prazo apresentado, recomenda-se verificar as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou mensagens bloqueadas.

Caso a mensagem não seja encontrada, a pessoa deve entrar em contato para confirmar o endereço informado e verificar o envio.

Prazo e forma de devolução

Quando um reembolso for aprovado, o procedimento dependerá da forma de pagamento e das condições da instituição responsável pelo processamento da transação.

O prazo para que o valor apareça na conta, no cartão ou no meio de pagamento poderá variar conforme o banco, a administradora, a plataforma de pagamento ou o fechamento da fatura.

A Focus Esoterismo poderá solicitar os dados necessários para identificar a transação e concluir a devolução.

Diferença entre garantia, reembolso e qualidade

A garantia trata da realização adequada do atendimento. O reembolso corresponde à devolução integral ou parcial de um valor quando essa solução for aplicável.

A qualidade possui uma abrangência maior e envolve a conduta dos consultores, a clareza da comunicação, a organização dos processos e a experiência oferecida às pessoas.

Quando a consulta aconteceu, mas houve uma dificuldade relacionada à conduta, à comunicação ou à qualidade da experiência, a situação também poderá ser comunicada para avaliação.

Conheça a Política de Qualidade dos Atendimentos.

Compromisso com a transparência

A Política de Reembolso e Garantias faz parte do compromisso da Focus Esoterismo com a transparência, a responsabilidade e o respeito às pessoas.

Nosso objetivo não é apenas solucionar eventuais falhas, mas também utilizar as informações recebidas para aperfeiçoar processos, sistemas e atendimentos.

Para conhecer melhor os princípios e a trajetória da empresa, acesse Quem é a Focus Esoterismo.

Perguntas frequentes

Quando posso solicitar o reembolso integral da consulta?

O reembolso integral poderá ser concedido quando for confirmado que a consulta não chegou a ser realizada, como em casos de cobrança sem atendimento, falha nos sistemas da Focus Esoterismo, indisponibilidade da plataforma ou desistência antes do início.

Posso pedir reembolso porque não gostei da resposta da consulta?

Não gostar ou discordar da interpretação não caracteriza, isoladamente, falha na prestação do serviço. A garantia está relacionada à realização adequada do atendimento, e não ao resultado esperado.

O que acontece se a consulta for interrompida?

A situação será analisada considerando o tempo utilizado, o motivo da interrupção e os registros disponíveis. Conforme o caso, poderá haver continuidade, reposição de tempo, crédito, reagendamento ou reembolso proporcional.

Como solicitar uma análise?

A pessoa deve entrar em contato pelos canais oficiais e informar, sempre que possível, a data, o horário, o consultor, o canal utilizado, a forma de pagamento e uma descrição objetiva do ocorrido.

O reembolso é feito imediatamente?

Não. A solicitação passa por uma análise dos registros e das circunstâncias. Após a aprovação, o prazo de processamento poderá variar conforme a forma de pagamento e a instituição responsável pela transação.

Problemas na minha internet geram reembolso?

Problemas relacionados exclusivamente à conexão, ao equipamento ou às configurações da pessoa não geram reembolso automático. O caso poderá ser avaliado de acordo com os registros e as circunstâncias apresentadas.

A garantia cobre previsões que não se confirmaram?

Não. A garantia refere-se à prestação adequada do atendimento. Tarot, Baralho Cigano, Búzios e outros Oráculos apresentam orientações, tendências e possibilidades, sem garantir acontecimentos futuros.

Em resumo

A Política de Reembolso e Garantias da Focus Esoterismo assegura a análise individual, justa e transparente de situações relacionadas ao atendimento.

Quando for confirmado que a consulta não chegou a ser realizada, poderá ser concedido o reembolso integral ou, conforme a preferência da pessoa, continuidade, reagendamento, crédito ou outra solução adequada.

A garantia protege a prestação do serviço, e não os resultados, previsões ou interpretações apresentadas pelos Oráculos.